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前猫扑运营总监自述2年内如何把产品数据暴

2019.11.19 来源: 浏览:1次

前猫扑运营总监自述:2年内如何把产品数据暴涨几十倍

写这篇文章只是总结下那些年的得失,温故而知新我本文提到的很多方法对于现在运营一定还是适用的,不管时代怎么变,道理万变不离其宗

2009年1月我接手的猫扑贴贴论坛,那会儿大杂烩在我眼里,简直是巨无霸,贴贴当时的发回帖数,只有大杂烩1区的十分之一,整个大杂烩的2十分之一关于这个概念我解释下,大杂烩原来只有1个版块,老mopper称其为外屋,猫扑还有两个相对封闭的圈子,一个是里屋,一个是wc大杂烩后来愈来愈大,只有一个版块无法满足用户的阅读需求,故开设了一些分区,比如小白区、贴图区、人肉搜索等等,也方便社区的垂直化趋势,我们把这些分区统称为2区所以大杂烩我们主要运营1区和2区,总共大概7八个版块1區是源頭,流量最大,默認域名也指向1區

2年后,2011年年初,贴贴的发回帖涨了20倍、首页pv最多涨了30倍、uv涨了十几倍贴贴在2010年底其实数据就全面超过大杂烩了,当然这个也跟大杂烩2010年所产生的一次历史性、影响了后来整个猫扑格局的事件有关

1、学会了解和分析数据

拿到一个项目,先获得数据的后台权限,这是我养成的一个习惯数据意识真的是逼出来的,没办法所有数据后台都只能作为参考,我周报从来不直接截图,核心数据全部用excel手算,这个习惯一直坚持到现在,8年了我到现在还保留着2008年12月直到2014年7月我离开猫扑的各种数据底稿(2008年之前的丢失了)

我excel用的一直很烂,当时的数据意识还很青涩

挑个2013年的数据,具体数字我全部隐掉了

分析数据的目的是:

1、分析数据背后涨跌的缘由,这点有时连服务器某个线程出错导致的涨跌也能找出来

2、了解竞争对手和行业基本数据标准

3、设置一个潜在的竞争对手这点提醒下,你最开始的出发点应该是把最近在手边的产品当作竞争对手,而不是像某些战略家一样,自己还是小不点的时候,就拿行业老大开戒了,其实人家压根就不会拿你当回事

4、哪些数据不全,想办法去补记得开始那会,很多数据我是偷偷要来的其实数据都是一点点补充、慢慢变全、变实用的,开始大家都很糙2011年数据一度冲到了历史最高点,数据发挥了重要作用

二、运营经理要参与到具体的工作中

很多互联从业者,一升到经理级,用行话说就不干活了其实那个时候,他们的底子还不够牢固,这个时候把自己排挤,远离了一线业务,对自己的成长其实是非常不利的

我们团队那会只有个人,一个加3个运营,常常只有三个人,不够的时候我就自己顶上去我现在提到她们,真的除了感激还是感激,两个女孩子,挺不容易的,一个为了我晚了2年回东北老家,一个晚了一年才出国我们那会,感觉就像是在一个无人关注的角落里孤独奋斗,尽管如此,我们团队却真的是异常团结

当时月明(挺感谢他的,当有人提点时,自己心里一定得有根弦儿)说我大局观不够,我就一直思考这个大局观是什么所以一边做事,一边在思考这些东西,拓展自己的知识面

我自己一样负责版块,和每个团队成员一样,而且我们每周、每月会把数据结果拿来排名、比较,当然我也在其中这样到底谁真做的最好,一目了然了,而不是凭个人印象决定员工的生死

总结起来大概这几点

1、团队成员必须团结,团队尽可能稳定

2、团队的主管必须熟悉业务,业务负责人不能远离一线不能远离一线的意思并不是去做具体事,或帮员工做事,而是必须用各种方法对全盘了解,了解基本的业务细节,别啥都不懂丧失了学习能力,这就是为什么很多空降兵、纯管理常常不靠谱的缘由

3、如果主管能力还不够的情况下,那就边做边管,这样逼自己业务能力和管理能力双提高千万别架空自己

4、团队主管必须强逼自己的意识、大局观

3、贴贴数据增长的几个时间节点

第一个时间节点是抓重点版,基于二八原则

二八原则是运营工作的一个黄金法则

确定了论坛的定位之后,就得把重点运营的20%的版块摘出来,分配到每个人身上等每个人能力提升后,可以适当地扩展其负责的版块数(有上限的,到上限就得增加员工数了)

这重点运营的20%的版块还可以再根据二八原则来分,哪些是核心版块,核心版块用哪些核心策略,原创类的版块如何做,流量版块如何做,图片版块如何做,文字版块如何做,等等等等,都要考虑的很清楚

第二个时间节点是抓版主管理

这个任务落在当时的米菲琳身上,我职业生涯的第一个下属记得为了做好这个工作她当时急得直哭(说明心强啊),我们就去找杂烩的同学要来他们的版主管理细则拿来学习和改进,然后想各种办法,渐渐的把版主的数量和质量都提高了几个档次

第三个时间节点是抓同盟管理

贴贴联盟2008年开始做的,2009年的时候基本就已经成型了2009年下半年开始重点加强这块的运营2010年年底,同盟达到巅峰,基本贴贴%的数据来自这块贴贴联盟问题上我必须得做个检讨,当时的很多逻辑(核心逻辑是我定的)设定的确有些极端了,会导致用户过度疲劳,这样会致使社区起来的快、衰败的也快算是个教训

第四个时间节点是抓抓无线运营

那时候无线还只是wap,app这种产品情势还没出来当时猫扑的wap站流量非常高

按理我可以不涉猎这块,因为和我的kpi毫不相干

我思维里的概念是:只要能让数据增长,甚么都要接触所以花了很多时间来研究这块,包括每一块的规则和逻辑,如何突破和利用这些规则贴贴来自无线这块的发帖、回帖数一路飙升,直到后来反超大杂烩

四、坚持最精华的运营方式,拓展新思路

我进入猫扑的时间,正好是猫扑巅峰时期,所以很多以往很不错的运营模式、运营理念都能得以继承下来关键还是在人,对社区文化不理解,你说再多也没用真在乎这个事,你不用点播他都会主动去做所以招人这块我一直很刻薄

比如猫扑最具杀手锏的热门运营或许大家现在知道的猫扑最出名的人物、事件、段子就那几个了,但别忘了,我们那会每天都在做,至于成功与否不好界定,如果只看结果,估计10%都不一定到

运营就是这样,很多工作必须不断做、坚持做,直到练成条件反射

记得我们团队有一个让我佩服的心悦诚服的女生,名MagicMoon,有些帖子我连标题都记不清了,大概说下意思,她5分钟以内就能给我找到原帖她之前负责审核的,最多一天看1万多个发回帖,太利害了

拓展新思路的条件是把旧有的知识全部夯实,汲取精华什么是拓展?把每个细节做的更加极致,这也叫拓展而不是你到处铺摊子,不懂运营的人可能这么做,懂运营的人一定懂得循序渐进、排列组合

现在想一想,那会做的很多事情都是挺值得回味的各种手段都去尝试,当然也做错了很多事,走了数不清的弯路,也一直在反省运营就是这样,运营应该允许试错,但谢绝停滞不前和思惟固守

5、关于产品改进和优化

贴贴年那几次改版都是成功的,数据每次都会大幅度提升关于这点如何保证成功率,我在之前的文章里提过,就是运营人员必须真正参与到其中去

改版也不是彻彻底底的改,而是必须基于现状,因为用户习惯已养成,改头换面的代价就非常大很多公司的老板、管理层常常心血来潮、1拍脑袋,下面的几十号人几个月的时间就全搭在这上面了定位来回变,用户某天来,变新产品了很多公司都是死在这点上必须先和业务线上的人达成共鸣

,否则就是个地雷

还有一点,版本上线,不代表万事大吉,需要延续不断的优化工作当年真是求着很多人材把这些事情搞定的目的到达就行,得有收获

总结:

我的经历太复杂了,其实说到猫扑,说到贴贴,我1直挺惋惜的,也成了我的一个心结当年我把贴贴当做自己的儿子,后来把猫扑当成自己的儿子我是做事的,不是决策层,不能决定它的生死,眼睁睁看着它成了我的过去式我现在的心情,你们应当知道我有多么复杂

运营就是这样,很多工作,你花三分力、6分力、十分力甚至十五分力,领导都是看不到的,结果也可能不尽如人意,其中的进程只有你自己才最清楚,你收获多少,能力提升多少,小宇宙有多强,你自己应该最有数

在此,我送给所有运营工作者一句话,也是一直激励着我的一句话:人都是逼出来的,不强逼下自己,就永久不知道有多么优秀!

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